Điện thoại bàn là thiết bị không thể thiếu trong mỗi khách sạn được sử dụng ở rất nhiều vị trí: trong phòng nghỉ, quầy lễ tân, nhà tắm, … Điện thoại khách sạn không chỉ có vai trò liên hệ nội bộ giữa các phòng ban, vị trí trong khách sạn, là thiết bị liên lạc với các đối tác, khách hàng bên ngoài ( điện thoại bàn) mà còn giúp khách thuê đặt các dịch vụ: giặt là, ẩm thực (điện thoại dịch vụ).